본문 시작
이용자정책
더 좋은 서비스 문화를 만들어가기 위한 공간입니다.방송과 통신에 대한 사용자의 권익증진과 인터넷 등 네트워크 환경에서 올바른 여론형성을 위해 기반을 마련하는 정책입니다.
| 제목 | 방통위, 통신서비스 요금고지서 개선 확대 | ||
|---|---|---|---|
| 담당부서 | 개인정보보호윤리과 | 작성자 | 김기석 |
| 공공누리 | 유형 | 연락처 | 02-2110-1543 |
| 첨부파일 |
 통신서비스 요금고지서 개선 확대 자료(12.18).hwp 다운로드 뷰어보기 |
등록일 | 2013-12-18 |
|
방송통신위원회(위원장 이경재)는 통신사업자가 통신서비스 요금 관련 정보를 이용자에게 보다 명확하고 알기 쉽게 제공하도록 ‘복수종합유선방송사업자(MSO)의 통신서비스 요금고지서와 통신4사(SKT, KT, LGU+, SKB)의 스마트폰 앱 기반의 ‘모바일 앱 요금고지서’를 개선했다. ※ 통신4사(SKT·KT·LGU+·SKB)의 요금고지서(우편·이메일) 개선은 ’12년에 완료 MSO의 통신서비스 이용자를 위해 ▲ 예상해지비용·약정기간 기재 ▲ 사업자 간 기재방식 통일 ▲ 청구 항목명 일원화 ▲ 할인내역 알기 쉽게 표기 등 MSO의 요금고지서(우편·이메일)를 개선했다. 또한, 최근 스마트폰, 태블릿PC 등 스마트기기의 이용이 증가함에 따라 이용자가 언제, 어디서나 통신요금 관련 정보를 쉽게 확인할 수 있도록 통신4사의 스마트폰 앱 기반의 ‘모바일 앱 요금고지서’를 우편·이메일 요금고지서 수준으로 개선했다. ※ 모바일 앱 요금고지서 : 스마트폰 앱을 통해 간편하게 요금을 조회할 수 있고, 원할 경우 결제까지도 가능한 요금고지서 (각사별 이용방법 별첨) - (SKT, SKB) 스마트 청구서, (KT) 올레 스마트 명세서, (LGU+) MPost 금번 요금고지서 개선의 주요 내용은 다음과 같다. ① MSO 통신서비스 요금고지서 개선 o 예상해지비용을 3개월에 1회씩 표기(기본료, 장비임대료, 설치비 등으로 구분) o 약정기간 기산일 및 만료일을 요금고지서 앞면에 눈에 잘 띄게 기재 o 서비스 별 이용요금을 청구금액, 할인금액, 납부 금액 등으로 구분 o 서비스 별 기본료, 장비임대료, 부가서비스 이용료 등으로 구분·표기 o 할인된 내역은 별도로 구분하여 기재 ② 통신4사의 모바일 앱 요금고지서 개선 o 이용자 편의를 위해 ①청구내역, ②상세내역, ③단말기 할부내역, ④최근 4개월 요금 변화 추이, ⑤예상해지비용 등을 필수적으로 기재토록 하고 사업자 간 기재방식을 통일 이번 MSO 통신서비스 요금고지서 및 통신4사의 모바일 앱 요금고지서 개선을 통해 고지서 이용의 편의성이 제고되고 이용자들의 서비스 선택권이 강화될 것으로 기대된다. 아울러 모바일 앱 요금고지서 이용이 활성화되면 이용자 개인의 혜택 증진은 물론 CO2 감소, 우편 발송 비용 절감 등의 사회경제적 기여도 가능할 것으로 보인다. ※ 모바일 앱 요금고지서 이용 시 ① 이동 중에도 편리하게 요금고지서의 실시간 확인이 가능, ② 우편 고지서 분실로 인한 개인정보 유출 위험 방지, ③ 마일리지 적립 또는 통신요금 할인혜택, ④ 종이고지서 제작 시 소요되는 CO2(36g/1부) 감소, 우편발송 비용(약 300원/건당) 절감 및 소요 인력 감축 등에 기여 [참고자료 목록] MSO 요금고지서 개선 샘플, 모바일 앱 요금고지서 샘플, 통신3사의 요금고지서 유형별 이용률 추이, 모바일 앱 요금고지서 이용방법 |
|||
| 이전글 | 빅데이터 성과물 한자리에...빅데이터 페어 2013 개최 2013-12-18 |
|---|---|
| 다음글 | 방통위, 통신사업자 이용자 보호업무 평가결과2013-12-27 |
 방송통신위원회의 해당 저작물은 "공공누리 유형(출처표시)" 조건에 따라 누구나 이용할 수 있습니다.
|
- 만족도평가
- 지금 보고 계시는 화면의 정보와 사용 편의성에 만족하십니까?
항목관리자 이용자정책총괄과 02-2110-1512
13809 경기도 과천시 관문로 47, 2동
민원안내 : 02-500-9000(평일 09:00~18:00), 팩스 : 02-2110-0153
Copyright © Korea Communications Commission. All Rights reserved.
