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방송통신위원회 보도자료를 게시하고 있습니다.방송통신위원회 활동과 정책에 관련된 언론 보도자료를 게시하고 있습니다.

통신장애 관련 이용자 고지의무 신설 시행
제목 통신장애 관련 이용자 고지의무 신설 시행 담당부서 이용자보호과
작성자 황상하 연락처 02-2110-1546
첨부파일 파일 아이콘 통신장애 관련 이용자 고지의무 신설 시행(6.25).hwp  다운로드 뷰어보기
등록일 2019-06-25
방송통신위원회(위원장 이효성)는 △통신서비스의 제공이 중단되어 이용자에게 손해를 입힌 경우 전기통신사업자의 배상책임을 명확히 하고 △통신장애 발생 시 역무제공 중단사실과 손해배상에 관하여 이용자 고지 의무를 부여하며 위반 시 과태료를 부과할 수 있는 「전기통신사업법」(법률 제16019호, 2018.12.24.공포)이 6월 25일부터 시행에 들어간다고 밝혔다.

이번 전기통신사업법 개정은 작년 연말 케이티(KT) 아현국사 화재로 인한 통신장애 시 전화는 물론 유·무선통신 서비스를 기반으로 제공되는 카드결제·예약·주문배달·의료 등 국민 생활 전반에 미치는 피해가 광범위하고, 이용자 손해배상에 대한 관심이 증대됨에 따라 전기통신사업자의 책임과 의무를 강화한 것이다.

방송통신위원회가 법 시행을 위해 마련한 전기통신사업법 시행령 개정안도 지난 6월 18일 국무회의 의결을 거쳐 6월 25일 시행된다.

개정된 전기통신사업법(제33조)과 시행령(제37조의11 신설)에 따라 기간통신사업자는 통신국사 등 중요통신설비*의 장애로 인해 역무제공이 중단된 경우 지체 없이 △역무제공이 중단된 사실 및 그 원인, △대응조치 현황, △상담접수 연락처 등을 이용자에게 알려야 한다. 중요통신설비 이외의 기타 설비의 장애·오류 또는 서비스 이용의 과도한 집중(트래픽 초과) 등으로 역무제공이 2시간 이상 중단된 경우에도 위 사항을 고지하여야 한다.

* 방송통신발전 기본법 제35조 제1항에 따른 방송통신재난관리기본계획에 따라 같은 조 제2항제1호에 따른 방송통신설비로 지정된 시설을 말함.

부가통신사업자는 기간통신사업자의 회선설비 장애가 아닌 자체적인 설비의 장애·오류로 인해 역무제공이 4시간 이상 중단된 경우 이용자에게 관련 사실을 고지해야 한다. 다만, 중소사업자의 규제부담을 완화하고 무료로 제공되는 인터넷서비스를 활성화하기 위해 연간 전기통신역무 매출액이 100억원 미만이거나 일일평균 100만명 미만이 이용하는 부가통신역무와 매월 또는 일정시기에 결제하는 이용요금 없이 이용자에게 제공되는 전기통신역무가 중단된 경우는 제외하였다.

또한, 전기통신사업자는 역무제공 중단사실을 고지한 경우 역무제공 재개일 또는 장애 해소일로부터 30일 이내에 △손해배상 청구권자, △손해배상의 기준, △손해배상의 절차 및 방법을 알려야 한다.

전기통신사업자는 역무제공 중단 사실 및 손해배상 기준 등을 알릴 때 △전자우편(e-mail), △문자메시지, △홈페이지 또는 이동통신 앱 등의 접속화면 게시 중 1개 이상의 방법으로 알려야 한다. 다만, 통신장애 사실을 알릴 때 통신장애로 인해 설비사용이 어려울 경우에는 언론사에 중단사실을 지체 없이 알린 후, 이용자 고지가 가능해지는 즉시 고지하도록 하여 이용자들이 통신장애에 대한 정보를 가능한 신속하게 확인 할 수 있도록 하였다.

전기통신사업자가 법을 위반하여 역무제공 중단사실과 손해배상 기준을 알리지 않은 경우에는 1천만원 이하의 과태료가 부과될 수 있다.

이효성 위원장은 “5세대(5G) 통신서비스는 자율주행, 사물인터넷(IoT)과 같이 다양한 산업분야에서 활용되는 만큼 전기통신사업자의 통신설비 관리책임을 보다 강화할 필요가 있다”면서 “통신장애 관련 이용자 고지의무를 신설하여 통신사 운영을 보다 투명하게 하고 통신장애로 인한 국민 불편과 피해를 최소화해 이용자 권익을 강화하는 정책 효과를 거둘 것으로 기대한다”고 밝혔다. 끝.

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