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| 제목 | sk텔레콤 영상휴대폰 고객에게 고지의무 위반 | ||
|---|---|---|---|
| 작성자 | 문경욱 | 작성일 | 2008-06-19 |
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sk텔레콤 사용자입니다. 약10일전 휴대폰이 고장나서 새로이 구입하는 과정에서 영상전화가 지원되는 단말기를 약정하고 새로이 구입했습니다. 구입시 어느누구도(sk社나 대리점) 영상전화기를 사용하면 일반 휴대폰이 잘되는 통신 지역이라도 간혹 영상전화기이기 때문에 일반 전화가 잘 안된다는 내용의 고지를 나에게 하지않았습니다. 결국. 제가 근무하는 천안 병천면 사무실에서 새로이 구입한 단말기가 통화가 안되는 현상이 발생합니다. 그래서 sk사에 연락하고 민원을 넣었으나 고객에게 고지의무는 없고 통화품질에 불만이 있으면 다른 단말기로 새로이 바꾸라고만 합니다. 영상전화기인데 영상전화의 품질이 좋지않다는 불만이 아니고 일반 휴대폰으로 sk사 전화는 100% 잘되는 지역인데도 전화기 특성상, 영상전화 무선 주파수 특성상 전화가 불통이라고 해도 어차피 고장나서 새로 구입할려면 돈이 들어갈것 이었기때문에 14일 이내에 대리점가서 불만을 제기하고 새로운 전화기....... 영상전화가 안되는 일반 단말기로 바꾸라고만 합니다. 일반 휴대폰과 영상 전화는 주파수 영역대가 틀리기때문에 안될수 있기에 저의 불만은 새로운 단말기로 니가 알아서 구입하고 만약 14일 지나서 해지하면 위약금도 발생한다고 합니다. 대한민국 국민 모두가 사용하는 휴대폰인데 저는 sk사가 좋고 그동안 불만없이 사용했기에 영상전화가 무엇인지 잘 모르지만 신형 휴대폰이고 멋지고 해서 구입한 죄밖에 없는데..........이것이 무슨 조화인지 모르겠습니다. sk본사 고객불만 담당자가 전화왔기에 제가 그랬습니다. 현재 전화기 약정은 그대로 유지하고 단말기를 이것과 동일한 가격의 영상전화가 안되는 다른 단말기로 바꿨으면 좋겠다고요....... 그러나 그것이 안된답니다. 통신위원회 관계자님. 고객에게 사용상의 문제점이 있다면 고지해야될 의무가 sk사는 없나요? 왜 나에게 처음 구입시 단 한마디도 없었고 sk텔레콤 홈페이지에도 그런 내용이 없는것인가요? 지금 수많은 국민들이 영상휴대폰을 사용합니다. 저처럼 영상 기능은 필요없더래도 현재 출시되는 많은 전화기중 상당부분이 영상기능이 있습니다. 그러면 저처럼 통화품질이 발생할텐데 어떻게 하면 좋겠습니까? 왜 국민에게 통화품질에 대해서 사전 고지를 하지않습니까? 제발 부탁이니 sk사 혼좀 내주십시요. 그리고 저의 간청을 들어주십시요. 그져 전화 잘되는 전화기 새로이 바꿔주기를 간곡히 요청합니다. 제 실명과 연락처를 남기겠습니다. 문경욱. 010-64##-#### 충남 천안시 병천면 용두리 현대자동차 연수원에 근무합니다. |
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